Как фармацевтический бренд остановил онлайн-продажу контрафакта
Пример защиты фармацевтического бренда по выявлению и автоматическому удаление информации с поддельными лекарствами. Результаты и опыт работы сервиса.
Автор: Директор фарм. компании БиоТек Медикал / Таисия Бреннер
С развитием цифровых каналов продаж фармацевтический рынок столкнулся с серьезным вызовом — ростом числа нелегальных онлайн-аптек, сайтов-однодневок и маркетплейсов, предлагающих контрафактную продукцию. Для крупных фармкомпаний появление подделок под собственными торговыми марками означает не только прямые финансовые убытки, но и критический репутационный риск.
Проблема
БиоТек Медикал — производитель фармацевтических препаратов — зафиксировал массовое появление сторонних сайтов и объявлений, где под его брендом продавались медикаменты сомнительного происхождения.
Основные сложности, с которыми столкнулась команда компании:
Скорость распространения: Пока сотрудники вручную отслеживали нарушения и отправляли запросы, продавцы контрафакта успевали переносить сайты на новые домены («зеркала»).
Региональная фрагментация: Предложения появлялись на разных площадках с разной структурой, что затрудняло оперативный мониторинг.
Требовалось технологическое решение, способное перевести защиту бренда в полностью автоматический режим с предсказуемым результатом и прозрачными ценами.
Решение
Для решения задачи была подключена платформа F-Persona, обеспечивающая круглосуточный мониторинг и автоматизацию процессов. Процесс был выстроен по следующему алгоритму:
Непрерывный мониторинг: Глобальная сеть узлов сервиса начала круглосуточное сканирование интернет-пространства, маркетплейсов и поисковой выдачи на предмет незаконного использования названий препаратов.
Автоматический анализ: При обнаружении подозрительного материала система проводила его проверку по цифровым паттернам и формировала необходимую базу данных.
Направление запросов: Без участия клиента система инициировала отправку запросов на удаление контента.
Результат
Внедрение автоматизированной системы принесло измеримые результаты уже в первый месяц активной работы:
Сокращение времени реакции: Время от обнаружения незаконного листинга до отправки требования сократилось с нескольких дней до нескольких минут.
Высокий процент устранения: Более 85% выявленных страниц с контрафактными лекарствами были успешно удалены в ходе первой волны обработки запросов.
Оптимизация ресурсов: Команда компании была полностью освобождена от рутинной работы по ручному поиску и отправке заявок, сосредоточившись на развитии бизнеса.
Защита потребителей: Ликвидация основных каналов сбыта поддельных препаратов позволила минимизировать репутационные риски и защитить конечных потребителей от некачественной продукции
Борьба с контрафактом в фармацевтической отрасли в современных условиях требует технологического подхода. Использование автоматизированных систем мониторинга и сервисного взаимодействия позволяет фармкомпаниям опережать нарушителей, оперативно пресекать незаконные продажи и поддерживать безупречное доверие к бренду.
